Configazeのサポートは、installation、権限、Scan、Snapshot history、比較、Export、削除、文書化した制約を対象とします。
サポートService Level
- 主な対応言語: 日本語
- 通常対応時間: 月曜日〜金曜日 09:00–17:00（Asia/Tokyo）
- 休業日: 日本の国民の祝日および事前に案内する休業日
- 一般問い合わせの初回応答目標: 2営業日以内
通常サポートは週5日、1日8時間を提供します。24時間365日のstaffed supportではありません。初回応答目標はService goalであり、解決時間や復旧時間の保証ではありません。
脆弱性、顧客データの露出、広範な利用不能が疑われる報告は、一般問い合わせとは分離してセキュリティ報告ページから受け付け、incident手順で優先度を判定します。
サポート対象
- Configazeのinstallationとアクセス
- 手動Scan、Checkpoint、Snapshot history、比較
- CSV / JSONの比較結果Export
- Configaze Snapshot historyの削除
- 既知制約と文書化したTroubleshooting
Jira設定代行、Jira設定変更、Migration、Rollback、Restore、法務助言、Configaze対象外の設定種別の調査は含みません。
問い合わせに含める情報
再現に必要な最小限の情報だけを含めてください。
- 発生日時とtimezone
- 分かる場合はConfigaze versionまたはenvironment
- 実行した操作と正確なerror message
- 表示された場合はAtlassian request ID
- 短い再現手順
送付しないもの: Password、API token、billing information、Atlassian account ID、Field description全文、個人情報・秘密情報を含む未加工Screenshot。
Security report
脆弱性、不正アクセス、顧客データの露出が疑われる場合はセキュリティ報告ページをご利用ください。所有または試験許可のないデータへアクセスせず、影響と再現手順を説明してください。
問い合わせ前の確認
- Jira管理者としてsign inしていることを確認します。
- Configazeページを更新し、操作を1回だけ再試行します。
- 検出対象と制約を確認します。
- 履歴削除の確認中なら、1分以上待ってRetry deletionを選択します。
Configaze support covers installation, permissions, scanning, snapshot history, comparison, export, deletion, and documented product limitations.
Support service level
- Primary support language: Japanese
- Normal support hours: Monday–Friday, 09:00–17:00 Asia/Tokyo
- Closed: Japanese national holidays and closures announced in advance
- Initial response target for general requests: within two business days
Normal support is available eight hours per day, five days per week. This is not a 24/7 staffed support service. The initial response target is a service goal, not a guaranteed resolution or recovery time.
Reports involving a suspected vulnerability, exposure of customer data, or installation-wide unavailability are separated from general requests. Submit them through the security reporting page for prioritization under the incident process.
What support includes
- Configaze installation and access questions
- Manual scans, checkpoints, snapshot history, and comparisons
- CSV or JSON comparison export
- Deleting Configaze snapshot history
- Known limitations and documented troubleshooting
Support does not include Jira administration services, Jira configuration changes, migration, rollback, restore, legal advice, or investigation of configuration types outside the documented Configaze scope.
Information to include
Please include only the minimum information needed to reproduce the issue.
- When the issue occurred, including the time zone
- The Configaze version or environment, if known
- The action being performed and the exact error message
- The Atlassian request ID, if one was shown
- Short reproduction steps
Do not send: passwords, API tokens, billing information, Atlassian account IDs, complete field descriptions, or unredacted screenshots containing personal or confidential information.
Security reports
Use the security reporting page for suspected vulnerabilities, unauthorized access, or exposure of customer data. Describe the impact and reproduction steps without accessing data that you do not own or have permission to test.
Before contacting support
- Confirm that you are signed in as a Jira administrator.
- Retry the operation once after refreshing the Configaze page.
- Check the documented scope and limitations.
- If history deletion is still being verified, wait at least one minute and select Retry deletion.
Configaze